سياسة الاسترجاع والإلغاء

ضمان استرداد خلال 14 يومًا لأول اشتراك

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد كامل لأول دفعة اشتراك لموقعك، أيًا كانت مدة الباقة، خلال 14 يومًا من تاريخ تأكيد الدفع. يتم إيقاف الموقع بعد الاسترداد.

التجديدات

• يمكن استرداد دفعة التجديد بالكامل إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من تأكيد دفعها، بشرط إلغاء الاشتراك.
• بعد مرور 7 أيام لا يمكن استرداد باقي المدة، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويظل موقعك يعمل حتى نهاية المدة المدفوعة دون تجديد.

الترقية وتغيير الباقة

• عند الترقية إلى باقة أعلى، تُحتسب قيمة الأيام المتبقية في باقتك الحالية كرصيد يُخصم من فاتورة الباقة الجديدة.
• التحويل إلى باقة أقل يسري عند نهاية المدة الحالية، ولا يُعد استردادًا.

النطاقات (الدومينات)

• رسوم حجز النطاق أو تجديده غير قابلة للاسترداد بعد إتمام التسجيل لدى المسجِّل، لأنها تُدفع للجهة المسجِّلة فور الحجز.
• إذا تعذّر تسجيل النطاق بعد الدفع (مثلًا لأن شخصًا آخر حجزه قبلك)، يحق لك اختيار نطاق آخر بالرصيد نفسه، أو استرداد المبلغ كاملًا.

حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• إيقاف الحساب أو الموقع بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
• المدد المنقضية من الاشتراك بعد انتهاء فترات الاسترداد الموضحة أعلاه.

الدفعات المكررة أو الزائدة

إذا دفعت مبلغًا مكررًا أو أكثر من قيمة الفاتورة، نعيد الفرق إليك أو نضيفه رصيدًا في حسابك حسب رغبتك.

كيف تطلب الاسترداد

• أرسل طلبك إلى support@monjz.me أو عبر +20 101 782 7785، مع ذكر رقم الفاتورة (مثل INV-2026-000123) أو مرجع الدفع (مثل MNJ-12345).
• نرد على الطلب خلال يومي عمل، ويتم الاسترداد خلال 14 يوم عمل من الموافقة، بنفس وسيلة الدفع الأصلية: إنستاباي أو فودافون كاش أو تحويل بنكي أو البطاقة.
• المبلغ المسترد هو المبلغ الذي وصل إلينا فعليًا. رسوم التحويل البنكي الدولي التي تخصمها البنوك الوسيطة لا تُسترد.